Términos y condiciones del servicio

A continuación se detallan los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Inversiones LycoS 7000, C.A. Es importante que los clientes los lean detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

Cláusulas

1- PRIMERA: El presente contrato de adhesión versa sobre un plan pre-pagado de servicio de asistencia vial grúa, revisión del vehículo (chequeo mecánico en taller), búsqueda de repuestos sólo y únicamente para el vehículo identificado arriba (no es por persona, sino por vehículo).
2- SEGUNDA: El registro a través de la Aplicación LycoS Team, por parte del usuario/cliente, se tomará como un contrato entre éste e Inversiones Lycos 7000, C.A., que conlleva la aceptación de todos los términos y condiciones establecidos para el servicio.
3- TERCERA: Vencido el lapso de tiempo del contrato del servicio, Ud. entiende que no posee “mes de gracia”, y en caso de necesitar utilizar los servicios de la empresa, deberá adquirir un nuevo plan o efectuar un pago de manera particular de así necesitarlo.
4- CUARTA: Inversiones LycoS 7000 C.A., podrá notificar al afiliado a través de las distintas vías de comunicación que su plan está próximo a vencerse. Si el cliente realiza la renovación antes de la fecha de culminación de su contrato contará con la continuidad del servicio, en caso contrario, deberá esperar veinte (20) días continuos para hacer uso de su plan.
5- QUINTA: Para poder adquirir un plan de asistencia vial con Inversiones LycoS 7000 C.A. su vehículo debe cumplir con los siguientes requisitos: antigüedad del vehículo desde el año 2000 en adelante, peso de máx. dos (02) toneladas, uso particular (carros y camionetas), sin cabina de furgón y totalmente operativo (no debe estar previamente accidentado).
6- SEXTA: Ud., podrá solicitar nuestros servicios mediante la Aplicación -APP “LycoS TEAM” ò a nuestro Call-Center por los números telefónicos (0212)-3727331, Número de contingencia: (0416)-5874999.
7- SÉPTIMA: Los servicios adquiridos mediante los planes sólo se prestarán si el vehículo sufrió una avería que le imposibilite andar y será auxiliado hacia nuestro Taller ubicado en la zona de San Antonio de Los Altos, para revisión y reparación, previa autorización del cliente/usuario, según el plan contratado.
8- OCTAVA: El plan de asistencia vial contratado por el cliente será responsabilidad plena y absoluta de Inversiones LycoS 7000, C.A. entendiéndose así que cualquier reclamo, crítica y/o sugerencia del servicio debe ser comunicado a esta compañía.
9- NOVENA: El servicio de grúas contratado estará activo, y el cliente lo podrá disfrutar luego de veinte (20) días continuos después de la afiliación (pago del servicio) y de la Revisión Previa, del vehículo, en nuestro Taller ubicado en la zona de San Antonio de Los Altos.
10- DÉCIMA: Los traslados de grúas autorizados por Inversiones LycoS 7000, C.A. deben tener las siguientes características: Plena vía Panamericana/ Resguardo – Taller, ubicado en la zona de San Antonio de Los Altos.
11- DÉCIMA PRIMERA: El plan LycoS Team, cuenta con Diez (10) servicios de grúas desde plena Vía Panamericana hasta nuestro taller ubicado en la zona de San Antonio de Los Altos.
12- DÉCIMA SEGUNDA: El plan LycoS Team PLUS cuenta con servicios ilimitados de grúas de máximo 30 Km de recorrido (se entiende por servicio, cualquier traslado solicitado desde el lugar donde se encuentra el vehículo hasta el lugar de destino del mismo con una distancia menor o igual a 30 Km). (Ciertas condiciones aplican, léase cláusula #16).
13- DÉCIMA TERCERA: La Disponibilidad de servicios: lunes a sábado de 06:00am a 09:00pm, en la Carretera Panamericana, desde el km 0 al Km 43, de los Altos Mirandinos.
14- DÉCIMA CUARTA: El cliente podrá realizar dos (02) chequeos mecánicos al vehículo afiliado de forma gratuita durante la anualidad de su plan. El primer chequeo se realizará entre los primeros quince (15) días, a la fecha de contratación del servicio, previa solicitud de cita, por parte del cliente, a través de la Aplicación – APP “LycoS TEAM” o al número telefónico 0416-5874999.
15- DÉCIMA QUINTA: Con la compra de cualquier plan usted está autorizando a Inversiones LycoS 7000, C.A. a utilizar su imagen a fin de que la misma sea divulgada y/o incorporada con fines publicitarios institucionales en medios de comunicación audiovisuales, radiales, gráficos, internet, vía pública y/o cualquier otro soporte conforme el plan de medios.
16- DÉCIMA SEXTA: En el caso de que el vehículo afiliado cuente con servicios ilimitados LycoS Team PLUS de 30km, a pesar que las averías/fallas que puede sufrir un vehículo son ilimitadas, el cliente cuenta con 2 servicios de grúa por avería/falla ya reportada durante la vigencia de su plan. Si el traslado excede los 30 km, el cliente/usuario deberá pagar un extra por el mismo.
17- DÉCIMA SÉPTIMA: Los servicios de máximo 30 Km que ofrece el plan LycoS Team PLUS podrán ser utilizados sólo si el vehículo registrado, accidentado se encuentra en plena vía o resguardo y el lugar de destino es el domicilio establecido en el plan adquirido.
18- DÉCIMA OCTAVA: Uso del servicio de búsqueda de repuestos solo cuando el vehículo ha sido trasladado a nuestro taller y el cliente/usuario se hará responsable de los costos del mismo.
19- DÉCIMA NOVENA: El Servicio de Grúa solo se prestará a vehículos que se encuentren accidentados, en plena vía panamericana.
20- VIGÉSIMA: En caso de que el vehículo haya chocado contra otro vehículo o algún elemento de la Nación, Inversiones LycoS 7000, C.A. no puede prestar sus servicios de auxilio vial hasta que las autoridades de tránsito hayan liberado el vehículo. Una vez, el conductor y/o propietario del vehículo tenga la boleta de liberación, la compañía podrá prestar el servicio de grúa pertinente.
21- VIGÉSIMA PRIMERA: No se prestará el servicio de grúa si la falla presentada es por un (1) neumático espichado. Se entiende que el cliente debe poseer un neumático de repuesto (en buen estado), así como el resto de los implementos (gato, llave, etc.) para cambiarlo y poder continuar su recorrido.
22- VIGÉSIMA SEGUNDA: En caso de que el vehículo tenga dos (02) neumáticos dañados debido al siniestro ocurrido en ese momento, Inversiones LycoS 7000, C.A. solamente prestará el servicio si ambos neumáticos son del mismo eje (delanteros o traseros), para poder realizar el servicio con una grúa de gancho o “Wheel lift”.
23- VIGÉSIMA TERCERA: De suscitarse algún daño al vehículo afiliado durante el traslado en la grúa asignada, el cliente entiende que debe informar de manera inmediata a la empresa Inversiones LycoS 7000, C.A. Pasadas las 24 horas de prestarse el servicio, la empresa no se hace responsable por los daños, presuntamente ocasionados al vehículo por negligencia del gruero o colaboradores.
24- VIGÉSIMA CUARTA: Inversiones LycoS 7000, C.A., reconocerá y pagará el reembolso de un servicio de grúa bajo las siguientes condiciones: 1. Debe ser autorizado por la compañía, 2. Se reconocerá el monto de forma parcial o total según la revisión exhaustiva del caso presentado y el monto baremo de precios de Inversiones LycoS 7000, C.A., 3. El cliente debe enviar una factura fiscal emitida bajo las exigencias dictadas por la providencia Administrativa 0071 del Seniat, 4. La factura debe contener los datos fiscales de Inversiones LycoS 7000, C.A. y datos del servicio, 5. La factura debe ser enviada digital a lycosteam7@gmail.com y en físico, 6. El reembolso se pagará a la cuenta bancaria titular del cliente solicitante transcurrido un máximo de 15 días continuos luego de recibir la factura en físico.
25- VIGÉSIMA QUINTA: Inversiones LycoS 7000, C.A., no reconocerá ningún servicio de asistencia vial (grúa o revisión) tomado de forma particular cuando no sean autorizados por la compañía. No se realizará reembolso alguno por servicios contratados externamente sin autorización previa.
26- VIGÉSIMA SEXTA: Un pago adicional son los incurridos en casos anteriores o aquellos que el operador de Call Center y Operador de Grúa consideren. Los mismos deben ser efectuados a Inversiones LycoS 7000, C.A., en el plazo de 24 horas de haberse prestado el servicio de Grúa. En caso contrario, la empresa se reserva el derecho de cancelar la suscripción inmediata del vehículo afiliado durante un (1) año o de manera permanente.
27- VIGÉSIMA SÉPTIMA: Si cliente o usuario del servicio de grúa insiste en no ser trasladado hasta nuestro taller ubicado en la zona de San Antonio de Los Altos, deberá cancelar el monto, según los precios del mercado, con un descuento de un diez por ciento (10%).
28- VIGÉSIMA OCTAVA: Se considerará Servicio Fallido cuando el cliente confirma que va a adquirir el servicio, el operador de grúa está en camino al lugar de la avería y el cliente se retira sin previo aviso al Operador de Call Center. El cliente será enteramente responsable del pago por el servicio fallido y deberá realizarlo a nombre de Inversiones LycoS 7000, C.A., en las próximas veinticuatro (24) horas hábiles.
29- VIGÉSIMA NOVENA: Inversiones LycoS 7000, C.A., no garantiza brindar servicio de asistencia vial (grúa) en lugares que sean considerados “Zonas Rojas” en el territorio nacional.
30- TRIGÉSIMA: Inversiones LycoS 7000, C.A., NO prestará servicios de asistencia vial (grúa) a vehículos con averías propiciadas por negligencia, como: caucho espichado sin un repuesto en buen estado ni implementos (gato y llave de cruz), batería descargada por luces prendidas, requerimiento de gasolina, vehículo accidentado en zona sin acceso vial, llaves dejadas dentro del vehículo, atascos negligentes en barro/arena, personas bajo efectos de sustancias psicoactivas (alcohol etílico) y/o psicotrópicas (drogas) y cualquier otra avería que el operador considere negligente.
31- TRIGÉSIMA PRIMERA: Inversiones LycoS 7000, C.A., se reserva el derecho de enviar colaboradores (pertenecientes a la empresa) al lugar de la incidencia para constatar los datos/avería suministrados por el cliente al momento de solicitar el servicio del vehículo afiliado. El cliente autoriza a los colaboradores a verificar la información y tomar fotografías para dejar constancia del procedimiento realizado. El servicio procederá únicamente si de Inversiones LycoS 7000, C.A., autoriza al operador de grúa. En caso que el cliente no permita que los colaboradores realicen el procedimiento de verificación, el servicio queda anulado.
32- TRIGÉSIMA SEGUNDA: Inversiones LycoS 7000, C.A., no prestará servicios de asistencia vial (grúa) en forma de rescate. Se entiende por rescate a: vehículos volcados, “encunetados” a más de dos (02) metros y/o cualquier condición que determine el operador del Call Center y el operador de grúa ejecutar una maniobra de rescate.
33- TRIGÉSIMA TERCERA: Inversiones LycoS 7000, C.A., verificará ante el Ministerio Público la placa del vehículo que requiera el servicio. De encontrarse solicitado por este ente, la Compañía procederá inmediatamente a la no prestación del servicio y cancelación del plan en caso de ser afiliado. Además, se vetará al cliente contratante de forma permanente y no podrá disfrutar de los servicios que ofrece la compañía. En caso de que un cliente sufra el hurto de su vehículo, éste debe notificarlo a Inversiones LycoS 7000, C.A., para darle de baja en el sistema.
34- TRIGÉSIMA CUARTA: Inversiones LycoS 7000, C.A., no prestará servicios de asistencia vial si el conductor y/o propietario del vehículo no posee el carnet de circulación y documento de identificación personal consigo en el momento y lugar del vehículo accidentado.
35- TRIGÉSIMA QUINTA: Inversiones LycoS 7000, C.A., se reserva el derecho de cancelar y/o posponer cualquier servicio de asistencia vial (grúa) en caso de: manifestaciones sociales, protestas, guerras, toque de queda, catástrofes naturales que afecten las vías y el paso de los vehículos y/o cualquier eventualidad que imposibilite la normal circulación de vehículos en la vía.
36- TRIGÉSIMA SEXTA: En caso de que el cliente cometa actos fraudulentos para solicitar los servicios de asistencia vial y aprovecharse de la buena fe de la compañía, Inversiones LycoS 7000, C.A., procederá a la no prestación del servicio e inmediatamente a la cancelación del plan contratado. Además, se vetará al cliente contratante por una duración de un (01) año o de manera permanente (a discreción de la compañía) sin reembolsar el pago recibido por la contratación del presente plan.
37- TRIGÉSIMA SÉPTIMA: Se entiende por actos fraudulentos: indicar al operador del Call Center un origen y/o destino o ubicación diferente a la Carretera Panamericana, indicar un vehículo con diferente placa, marca, modelo, color, indicar una avería diferente a la real, afiliar un vehículo ya accidentado o cualquier información que el operador considere falsa o fraudulenta. La empresa se reserva el derecho de solicitar soporte fotográfico para validar la información suministrada. Inversiones LycoS 7000, C.A., se reserva el derecho de cancelar la suscripción del cliente y negar la renovación del plan.
38- TRIGÉSIMA OCTAVA: Inversiones LycoS 7000, C.A., se reserva el derecho de afiliación o renovación de clientes cuando la empresa lo considere necesario por representar un riesgo potencial en la aceptación del presente contrato o en el incumplimiento de las políticas internas establecidas en la organización.
39- TRIGÉSIMA NOVENA: Inversiones LycoS 7000, C.A., se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones del servicio dentro de los límites fijados por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, cuando la empresa lo considere necesario para mejorar su servicio.
40- NIVEL DE TRÁNSITO DEL VEHÍCULO: Inversiones LycoS 7000, C.A., ha establecido tres niveles de tránsito de vehículos, según la utilización de los mismos: Primer nivel (uso dentro de ciudad), Segundo nivel (entre ciudades), Tercer nivel (transporte de pasajeros). El usuario debe seleccionar uno al registrarse en la App.

Condiciones Generales

Estas cláusulas y condiciones están sujetas a cambios según lo determine Inversiones LycoS 7000, C.A., dentro de los límites de la legislación vigente.